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解密蚂蚁网设计和运营细节(1)  

2007-06-07 00:37:18|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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说明:在开始做蚂蚁网的时候,我有一个诚恳的想法:每过一个阶段,将蚂蚁网设计和运营思路开诚布公地说出来,与业界share和思想碰撞。之所以如此,很实在的说,因为我们不只在做一个商业公司,我们更热爱互联网。互联网最根本的特点和运作逻辑是“共享”。因此,我们希望将团队的思考和实践公布出来,和大家一起分析它,总结它;这对我们肯定也是提高和促进。当然,由于是商业公司,我们不能对正在做的事情说太多,只能对既往可以言说的而言说。

 

由于蚂蚁网正式版即将上线,现在正在线上的测试版即将完成使命。:),因此,测试版的很多设计和运营细节可以坦陈。我想通过一个系列,对其中几个重点进行介绍,把我们的经验和教训说说,希望能对正在做网站的朋友有所帮助,也希望得到大家的批评和指导。

 

 

解密1:蚂蚁网压根没做“百度知道”模式

蚂蚁网登录用户首页最显眼的地方有一个窗口,“蚂蚁天天答”,其形式上很像“百度知道”。很多朋友因此认为我们在做“百度知道”模式,比如老康曾写过一篇《蚂蚁社区和百度知道》,他还建议我们可以“去百度知道download大量问答,放到网站上”——如果蚂蚁网真要做“百度知道”模式,老康的建议倒不失可行。但我们并没有做“百度知道”。

 

蚂蚁网当时推出“蚂蚁天天答”,只是为了解决一个切实的问题:网站的入口“弹出率”。当时,我们从后台发现,作为新的网站来说,我们SEO还可以,所以搜索引擎来了很多流量;但新网站缺乏内容,用户的“弹出率”非常高,有时高达90%。我当时算了一笔帐,如果我能减少10%的弹出率,那么我什么事都不做,每天的注册用户都可以翻一番。

 

于是问题转换成:在新网站内容没有大改进的前提下,我们如何减少10%的弹出率。我反复琢磨,认为要解决这个问题,关键是能否让搜索引擎过来的用户,在没有发现自己想要的东西后,还能再多点击一下——我把这叫“第二点击”。我认为,如果一个搜索引擎来的用户能产生“第二点击”,他转换成蚂蚁网核心用户的概率会倍增。

 

问题因此接着转换:我们如何让引擎过来的用户,在要关闭窗口的瞬间产生“第二点击”呢?我分析了一下,此时的用户心态应该有如下几个特点:

(1)陌生感:通过搜索引擎来到一个网站的用户,就好像我们到一个陌生的城市,对网站非常陌生,没有任何归属感,特别茫然,希望找到他要的东西,然后赶紧离开

(2)沮丧感:没找到想要的东西,非常沮丧,一秒钟都不想多待

(3)不同权重:搜索引擎带来的用户,不能和主动访问蚂蚁网的用户一样——因为后者更有归属感,更需要尊重;而前者,蚂蚁网并不需要给他“家”一般的感受,只要能满足他的关键词需求

 

 

于是,我们首先想到一个解决方案:在搜索引擎带来的用户(非登录用户)关闭窗口的瞬间,强行弹出一个窗口对话框,让用户将自己没找到答案的问题写出来,并留下联系邮件——这个方式“简单、粗暴”,但我认为肯定有效。(hao123成名之前,就有类似功能,用户要关闭hao123的时候,总是一个弹窗提醒用户将其加为首页)。但后来,我们没有采取这个方案,因为这个方案太“粗暴”了,可能会对蚂蚁网品牌有负面影响。

 

我们的B计划是当搜索引擎用户过来后,页面出现一个卡通形象的浮窗,提示用户输入问题。之所以用卡通形象,是我分析在那个瞬间,卡通形象可能最能吸引用户眼球。但后来,这个方案对我们页面表现能力要求比较高,而我们当时开发时间比较紧,所以没采用。

 

最后的方案是一个简版方案:当搜索引擎用户过来后,页面会出现两条banner,一条顶天,一条立地,内容一样“没有找到您想要的生活经验?提出您的问题,xxxxx位蚂蚁专家们会为您解答”——当用户点击“提出您的问题”后,系统默认发言者的id是“蚂蚁精灵”,然后将问题帖自动提交到“蚂蚁天天答”区块,首页最显眼的位置,希望蚂蚁网的网友能帮助这个陌生朋友。

 

 

所以,“蚂蚁天天答”根本不是效仿“百度知道”。百度那么大的公司在做“百度知道”,我如果做和他们类似的业务,那不是自寻死路吗?“蚂蚁天天答”其实只是一个社区互动小设计,为了增加用户“第二点击”的互动功能设计,根本上升不到整个蚂蚁网产品定位的高度

 

而做这个功能设计,我们依旧存在一些失误,概述如下:

1,因为我们开发资源不够,我们没有精力update它,而只是一个功能雏形就上线了,这造成用户用起来体验不好,很不爽

 

2,我们设计过程中存在一个小bug,但是很久都没有改正(用户发帖如果选择“提问模式”,能直接进入“蚂蚁天天答”,也就直接上了首页;但是我们无法编辑将其改正为“普通模式”,使之从首页下来——除非删除)。这个bug,我开始想改,后来干脆想用它来测试社区网站的“破窗效应”。果然,用户果然逐渐开始使用这个bug,经常采取“提问模式”,把自己的普通帖子发到了首页,使得“蚂蚁天天答”整个栏目逐渐开始脱离我们的初衷。

 

 

通过“蚂蚁天天答”的设计和运营,我个人得出两点经验:

1,“蚂蚁天天答”设计逻辑是成立的,即通过“第二点击”减少弹出率

2,推出一个功能,一定要尽量完善;如果上线时不能立刻完善,后续也要有开发人员持续update

 

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